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    《科學的力量》大型紀錄片報道機器人“佳佳”

    2019-11-07

    十一月四日晚八時,來自中國科學技術大學計算機學院機器人實驗室的機器人“佳佳”在央視大型紀錄片《科學的力量》中亮相。

    機器人“佳佳”


    《科学的力量》是由中央电视台纪录片频道推出的大型科教纪录片,共有八集,主要介绍新中国成立七十年来,特别是党的十八大以来的重大科技成果,并以弘扬科学精神和科学力量为宗旨,讲述了中国科技发展与科学家的故事。该片分别从“无用之用”、“创新的刃”、“知本时代”和“未来将至”四个角度,探讨从科學研究到服务社会的全过程,以及面向未来的科学畅想。

    《科学的力量》第七集报道了我院陈小平教授团队的一项科研成果——特有体验交互機器人“佳佳”。该项目的研发突破了人机交互研究的传统思路,在多模态人机交互、不规范对话理解、迭代式训练方法等方面进行了自主创新,使佳佳机器人的情感交互能力和不规范表达理解能力取得了明显提升。

    佳佳機器人團隊討論研究方案


    佳佳機器人的表情識別功能


    陳小平教授在采訪中總結道:“把語音、表情和姿態這幾個維度融合起來,才能讓機器人做到真正的理解。”

    陳小平教授闡述對人機交互的新見解


    利用這些能力,佳佳機器人已實現了在個性化導遊、電力客服等應用場景中的多輪問答功能,對實際場景中普遍存在的較爲複雜的不規範含糊表達方式達到了較高的識別率。例如在電力營業客服中,佳佳機器人的表現明顯超越了傳統對話機器人。在下面幾個對話場景中,用戶提問含義不清,沒有直接表達出自己的意圖,可是佳佳機器人仍然可以快速理解用戶的真實需求。

    對話場景一

    用戶:我今年新開了三家火鍋店,我想問一下關于電表這邊我應該怎麽辦?

    佳佳:是否門面房要用電,商鋪需要新電表?

    用戶:是的。

    佳佳:您可以申請商業申請電表業務……,請問您要辦理嗎。

    用戶:我要辦理。

    佳佳:好的。辦理這個業務……。

    用戶:謝謝你。


    對話場景二

    用戶:我家房子剛買的別人的,我應該怎麽辦啊?

    佳佳:您可以申請居民過戶更戶業務,它是當您需要辦理更改戶主時申請的業務,請問您要辦理嗎?

    用戶:是的。

    佳佳:好的。申請這個業務需要……。


    對話場景三

    用戶:我來替我父母交一下這個月的費用。

    佳佳:您可以申請居民電費繳納業務,它是當您需要繳納家中電費時申請的業務,請問您要辦理嗎?

    用戶:我就是要這個。

    佳佳:好的。申請這個業務需要……。


    當佳佳機器人

    能立刻准确理解用戶意图时,会有针对性地向用戶提问,这种提问不是出于固定的脚本,而是利用了佳佳机器人的意图识别、知识图谱推理、任务规划和对话管理等多项核心技术,使得佳佳机器人的提问效率远远超过了脚本提问方式,从而展现出与众不同的人机交互性能。

    該成果的研發得到了國家自然科學基金、國家863計劃和科大雙一流建設基金的支持。



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